Menjadi penjual memang sulit, sekedar jadi penjual atau mengerti betul karakter produk yang dipasarkan, tentunya akan membuahkan hasil yang berbeda.

Setiap pagi (tadinya), kami berlangganan susu kedelai hingga suatu hari...
Dea (D): Bang, susu ini tahan sampai kapan?
pertanyaan ini timbul, karena saya menemukan susu menjadi menggumpal setelah disimpan sehari di kulkas. Sementara di waktu lain, susu biasa-biasa.
T.Susu (TS): Wah, gak tentu Bu... tergantung...
D: Tergantung gimana Bang? bingung
TS: Tergantung susunya, kadang tahan-kadang enggak... Makanya langsung diabisin aja Bu...
Hasilnya, walopun tetap jadi customernya, saya mulai mengurangi frekuensi pembelian.

* * *

Cerita lain, soal bagaimana pelayan menghadapi customer...
Suatu hari, aku mencari sebuah produk untuk www.tokodea.com. Kebetulan saya menyimpan beberapa telpon toko yang menyediakan produk yang dimaksud.

Pelayan (P1): Halo, toko Y selamat siang...
Dea (D): Siang, mbak... Saya mau cari produk A123. Ada stok, mbak...
P1: Ada Bu... Ibu datang aja ke sini...
D: Harganya berapa, mbak?
P1: 1,4jt Bu
D: Wah, mahal amat gak kurang mbak?
P1: makanya Ibu dateng aja ke sini...
D: Saya belum bisa dateng, mbak... makanya saya telpon dulu. Kira-kira kurangnya berapa ya, mbak?
P1: Kata 'nCi-nya harganya segithu, kalau mau kurang dateng aja ke sini, Bu...
D: Oke dech... terimakasih mbak

Masih mencari barang yang sama, di toko X.
Pelayan (P2): Halo, toko X, siang...
D: Siang mbak
P2: Ada yang bisa dibantu Bu
D: Saya cari barang A123, mbak... Di sana ada stoknya?
P2: Ada Bu... harganya 1,4jt
D: Bisa kurang mbak?
P2: Biasa dijual 1,1jt, Bu...
D: Gak kurang lagi mbak, buat dijual lagi soalnya...
P2: kalo itu, ibu ngomong sama 'nCi aja... Tapi 'nCi lagi gak ada
D: ya udah kalo githu. Nanti saya telpon lagi. Makasih mbak...

Hasilnya?
Akhirnya selama berbulan-bulan, aku menjadi reseller toko X. Walopun pada kenyataannya, di toko Y setelah aku cek, harga yang ditawarkan pun tidak jauh berbeda.

Perlakuan yang aku terima di muka, membuat aku mantap memilih toko yang menjadi supplier tetap-ku.